نحرص في Rbab Kalo على أن تكون شروط الإلغاء والاسترداد واضحة وعادلة لجميع الخدمات والمنتجات الرقمية.

## الجلسات الفردية

يمكن إلغاء أو إعادة جدولة جلسة الكوتشينغ دون أي رسوم إضافية إذا تم تقديم الطلب قبل الموعد المحدد بـ *24 ساعة على الأقل*. أما طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة التي تصل قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، فقد يتم اعتبار الجلسة مستخدمة. كما قد تُعتبر الجلسة مستخدمة في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق. في حال وجود ظروف استثنائية، يمكن مراجعة الطلب بشكل فردي وفق تقديرنا وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات.

## باقات الجلسات

في حال شراء باقة تتضمن عدة جلسات، لا تكون الجلسات التي تم استخدامها بالفعل قابلة للاسترداد. إذا تمت الموافقة على استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من الباقة، فقد يتم احتساب قيمة الجلسات التي تم استخدامها بالسعر الفردي العادي للجلسة بدلًا من السعر المخفض الخاص بالباقة. وقد يتم خصم أي رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد من مزود الدفع، وذلك حيث يسمح القانون بذلك.

## الورش المباشرة

يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك قبل بدء الورشة المباشرة. تعتمد أهلية الاسترداد على توقيت الطلب وما إذا تم بالفعل توفير مواد الدخول أو التسجيلات الخاصة بالورشة. إذا تم إلغاء الورشة من قِبل Rbab Kalo، سيتم تقديم أحد الخيارات التالية للمشاركين: موعد بديل، أو رصيد للاستخدام لاحقًا، أو استرداد المبلغ.

## الورش المسجلة والدورات الإلكترونية والمنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يكون الاسترداد متاحًا عادة بعد تحميل المنتج الرقمي، أو فتحه، أو الوصول إليه، أو الاستفادة من جزء جوهري منه. ومع ذلك، يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:

•⁠ ⁠تم خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس عملية الشراء.
•⁠ ⁠لم يحصل العميل على إمكانية الوصول بعد إتمام الدفع بنجاح.
•⁠ ⁠كان المحتوى مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعلن.
•⁠ ⁠يحتوي المنتج الرقمي على مشكلة تقنية كبيرة ولم نتمكن من حلها.
•⁠ ⁠أو في أي حالة أخرى يفرض فيها القانون المعمول به في دولة الإمارات حق الاسترداد.

سيتم النظر في كل طلب بشكل عادل بناءً على ظروفه الخاصة.

## معالجة المبالغ المستردة

يتم عادةً إعادة المبلغ الموافق على استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل بحسب مزود الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

## كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

يرجى التواصل معنا عبر: *البريد الإلكتروني:* [[email protected]] ويرجى إرفاق: الاسم الكامل، تفاصيل الطلب أو الحجز، تاريخ الشراء، وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.